Support

ob Softwareprobleme, Hardwarefragen oder Benutzer-Support

Wir sind da, wenns klemmt!

Unser Support ist mehr als nur eine Hotline – er ist dein zentraler Ansprechpartner für alle technischen Fragen und Herausforderungen.
Wir helfen schnell, kommunizieren klar und finden zuverlässige Lösungen, damit deine IT reibungslos läuft.

Mit strukturierten Prozessen und modernen Tools sorgen unsere premier experts für eine effiziente, transparente und nachvollziehbare Bearbeitung deiner Anfragen.

Kurz gesagt:
Du bekommst nicht nur schnelle Reaktionszeiten, sondern echte Unterstützung, die deine Systeme stabil, sicher und einsatzbereit hält – genau dann, wenn du sie brauchst.

Standard Support

Der Klassiker für den täglichen IT-Betrieb.

Unser Support Basic deckt alle typischen Support-Anfragen während der Support-Geschäftszeiten ab – vom Benutzerproblem bis zur klassischen Störung.

Ideal für euch, wenn:

• eure IT-Anfragen planbar sind
• Probleme überwiegend tagsüber auftreten
• ihr einen verlässlichen, strukturierten Support sucht

👉 Der sichere Einstieg in professionellen Helpdesk-Support.

2^nd & 3^rd level support

Wenn’s tiefer geht, kommen unsere Spezialisten ins Spiel.

Wir unterstützen bei komplexeren technischen Fragestellungen, Eskalationen und Architektur-Themen – insbesondere in Microsoft-365-Umgebungen.

Ideal für euch, wenn:

• interne IT entlastet werden soll
• komplexe M365-Themen schnell gelöst werden müssen
• ihr Zugriff auf echtes Expertenwissen braucht

👉 Mehr Know-how, weniger Stillstand.

Notfall

Wenn es außerhalb der Support-Zeiten mal zwickt

… denn IT-Probleme halten sich nicht immer an Uhrzeiten.

Bei unerwarteten, zeitkritischen Störungen außerhalb der Support-Zeiten gibt es unseren Notfall-Support:

• für vereinzelte, dringende Supportfälle
• Abrechnung erfolgt separat
• ideal als Sicherheitsnetz

👉 Wenn’s dringend ist – wir lassen euch nicht hängen.

Wann wird ein Notfall ausgelöst?

Ein Notfall liegt immer dann vor, wenn eine Alarmierung außerhalb unserer regulären Geschäftszeiten erfolgt oder kein dedizierter Supportvertrag besteht, der eine entsprechende Erreichbarkeit abdeckt.

Unsere Standardgeschäftszeiten sind klar definiert. Jede Kontaktaufnahme oder Alarmierung außerhalb dieser Zeiten gilt automatisch als Notfall.

Zusätzlich gelten bestimmte gesetzliche Feiertage als Zeiten außerhalb des Regelbetriebs. Auch an diesen Tagen wird jede Alarmierung als Notfall behandelt.

24/7 Support

Volle Absicherung – rund um die Uhr

Eure Systeme müssen immer laufen?

Dann ist unser 24/7 Support genau das Richtige.
Mit individueller Rufbereitschaft sorgen wir dafür, dass ihr jederzeit einen PE-Hero an eurer Seite habt.

Ideal für euch, wenn:

• kritische Systeme im Einsatz sind
• Ausfälle hohe Kosten verursachen
• ihr maximale Planungssicherheit wollt

👉 Absicherung für den Ernstfall – rund um die Uhr